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SUP de V Contact Mourad Attarca Directeur du Master 01 39 25 53 07 mourad.attarca@quoi.uvsq.fr Ecole SUP de V 51, boulevard de la Paix 78100 Saint-Germain-en-Laye http://www.supdev.com
Master Management, qualité et conduite d'affaires, parcours Qualité Relation client

Master Management, qualité et conduite d'affaires, parcours Qualité Relation client

Le diplôme

Le Master MQCA est une formation en partenariat entre l'Institut Supérieur du Management (UVSQ) et Sup de V, école gérée par la CCI de Versailles Val d'Oise/Yvelines.

Il est préparé par la voie de l'apprentissage. 

240 jeunes ont été diplômés depuis la création du Master MQCA en 2001.

 

Les objectifs de la formation

Former des managers capables de contribuer efficacement à la performance de leur entreprise grâce à l’amélioration des processus, notamment les processus d’interface avec les clients.

La formation vise à faire acquérir des connaissances et des pratiques professionnelles dans trois champs disciplinaires :
• Le management général (stratégie, changement, technologie…) et le management international
• Le management de la qualité (certification, outils, audit…)
• La conduite d’affaires et la gestion des relations avec les clients .

 

 

Perspectives professionnelles

Les principaux métiers auxquels se destinent les diplômés sont :

  • Responsable qualité, Auditeur qualité, Consultant qualité junior
  • Ingénieur d’affaires, Chargé d’affaires, Responsable relation client 
  • Chargé de clientèle, Chef de projet fidélisation
  • Responsable de développement clients
  • Consultant junior, Responsable de projet, Chargé de mission

 

 

Secteurs d’activité

Les diplômés peuvent exercer leur activité dans des organisations publiques ou privées, dans des grands groupes comme dans les PME-PMI des secteurs:

  • Industrie
  • Services
  • Conseil 
  • Distribution et du négoce

 

Nos partenaires

    Areva, SAGEM, Danone, Dior, General Electric, L'Oréal, Atol, Nestlé, Renault, Schneider, Thales, Total, Accor, Altran, AXA France, Coface, France Télécom, Generali Assurances, Orange Business Service, SNCF, Veolia, Carrefour, De Neuville, Lapeyre, IKEA ...

     

 

Déroulement de la formation

La formation se déroule sur:

  • 2 ans pour les étudiants titulaires d'un Bac +3
  • 13 mois pour les étudiants titulaires d'un Bac +4

Le ryhtme de l'alternance est de :

  • 2 semaines en entreprise
  • 1 semaine en formation

Cours à Sup de V et à l’UVSQ.

 

 

Conditions légales

  • Etre âgé de moins de 26 ans, à la signature du contrat d’apprentissage
  • Conclure un contrat d’apprentissage avec un employeur proposant une mission en relation avec la formation  

 

 

Votre profil

  • Candidat(e) avec une première expérience dans la gestion souhaitant se spécialiser dans le domaine de la qualité.
  • Candidat(e) issu(e) de cursus autres que la gestion: achats, vente, scientifique, informatique, lettres, droit, STAPS,...


Rémunération et contrat de travail

Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail de type particulier par lequel un employeur s’engage, outre le versement d’un salaire, à assurer à un jeune travailleur une formation professionnelle méthodique et complète, dispensée pour partie en entreprise et pour partie au CFA. Sous réserve de dispositions conventionnelles ou contractuelles plus favorables, l’apprenti perçoit un salaire dont le montant varie en fonction de son âge et de sa progression dans le ou les cycles de formation faisant l’objet de l’apprentissage. Cette rémunération est calculée sur un pourcentage du SMIC variable de 25% à 78%.


Pour plus d’informations, consultez la fiche contrat d’apprentissage. (source dictionnaire permanent social 2008).
  

Programme de la formation

Il comporte des enseignements communs aux deux parcours : « Relation Client » ou « Achat » et des enseignements spécifiques à chacun des parcours. 

 

 

1ère année (tronc commun)
Fonctionnement et gestion des entreprises

  • L'entreprise et l'économie
  • L"entreprise et le droit
  • L'entreprise et la sociologie
  • Théorie des organisations
  • Méthodes quantitatives de gestion
  • Comptabilité financière
  • Informatique de gestion
  • Anglais des affaires

 

Approfondissements fonctionnels

  • Diagnostique stratégique
  • Finance
  • Marketing
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion de production
  • Contrôle de gestion

 


2ème année
Fondamentaux du management

  • Management stratégique
  • Pilotage du changement
  • Ecole du management de la qualité
  • Management de projet.


Management de la qualité

  • Méthodes et outils qualité
  • Certification et normalisation
  • Contrôle, évaluation, audits
  • Qualité, éthique et environnement.


Approfondissement du management

  • Management de l'innovation
  • Management d'équipe
  • Management international: 3 jours en France/1 semaine à Georgetown University, Washington DV
  • Gestion budgétaire et financière
  • Pilotage de la performance
  • Mémoire de fin d'études

Parcours Qualité Relation Client

  • Marketing des services
  • Etudes qualité clients
  • Les outils de la relation client
  • Management de la relation client
  • Stratégie commerciale et gestion de la relation client: processus vente et négociation, conduite d'affaires.

 

Exemples de travaux confiés en entreprise dans le cadre de l’apprentissage

  • Participer à la réalisation de diagnostic qualité et de travaux préparatoires à une certification
  • Participer au pilotage et à l’animation de la politique qualité (cartographie de processus, amélioration de processus…)
  • Réaliser des audits internes
  • Participer au pilotage des projets de changement
  • Mettre en conformité les référentiels (ICPE, gestion des déchets, politique environnementale…)
  • Traiter les réclamations clients
  • Mesurer la performance de l’entreprise
  • Participer au pilotage et à l’animation de la politique qualité client (enquête de satisfaction, élaboration de programmes de fidélisation…)
  • Participer à la mise en place de projets de marketing opérationnel

 

 

Aurélie Garcia Renseignements, Inscriptions 01 39 10 78 15 inscription@supdev.com
Relations Entreprises (Sup de V) 01 39 10 78 78 entreprise@supdev.com
Université Versailles St Quentin
CCIV
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L’apprentissage à Saint-Germain-en-Laye c'est aussi

Bac Pro et BTS

Intérim et Métiers de l'emploi

 

VIE A SUP de V
Bureau des Élèves

Association des anciens élèves


 

Réalisation de projets pour les entreprises : Junior Sup de V