Prévenir, réguler et désamorcer les conflits
Ce module vous donne les méthodes concrètes pour désamorcer les situations difficiles avant qu'elles ne s'enveniment. Apprenez à repérer les signes précurseurs, à décrypter les dynamiques relationnelles et à séparer les faits des opinions. De la gestion de l'agressivité aux techniques de négociation, développez une posture d'écoute active pour transformer les différends en opportunités de dialogue constructif.
Objectifs de la formation
- Identifier les signes précurseurs, les causes et les différentes formes de conflits dans l'environnement professionnel.
- Analyser les dimensions relationnelles, émotionnelles et organisationnelles d'une situation conflictuelle.
- Mettre en œuvre les techniques d'écoute, de reformulation, de négociation et de communication permettant de désamorcer les tensions.
Publics concernés
Managers souhaitant prévenir et gérer les conflits au sein de leurs équipes.
Points forts
- Une approche 100% terrain
- Un parcours personnalisé
- L'expertise institutionnelle
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Où suivre cette formation ?
- Dans vos locaux
- Sur notre campus de Paris
- À distance
