La relation client

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Description
Programme

Stage court

Développer la culture client et fidéliser durablement

Ce format court de deux jours vous donne les clés pour développer une véritable "culture client" et fidéliser durablement votre portefeuille. De l'analyse des motivations des consommateurs à l'argumentation ciblée, apprenez à communiquer avec efficacité et à gérer les personnalités difficiles. Apprenez comment professionnaliser le traitement des réclamations pour transformer les situations délicates en opportunités de création de valeur.

Objectifs de la formation

Mettre en œuvre les techniques de communication permettant d'établir une relation client efficace et professionnelle.
Analyser les attentes et les motivations des clients afin d'adapter son argumentation et ses réponses.
Traiter les réclamations et situations délicates en appliquant les bonnes pratiques favorisant la satisfaction et la fidélisation.

Publics concernés

Toute personne étant en relation directe ou indirecte avec les clients.

Points forts

Une approche 100% terrain
Un parcours personnalisé
L'expertise institutionnelle

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Où suivre cette formation ?

Dans vos locaux
Sur notre campus de Paris
À distance

Durée

2 jours soit 14 heures

Coût

Sur devis

Campus

Paris Montparnasse
À distance - online

Modalité

Intra-entreprise

Infos pratiques

Durée : 2 jours soit 14 heures de formation.
Groupes : de 4 à 10 participants (en présentiel) ou de 4 à 8 participants (en distanciel), selon votre préférence.

Modalités de formation

Une solution intra-entreprise adaptée à vos besoins

Nos formations peuvent être organisées dans vos locaux, sur notre campus ou à distance. Le contenu, le rythme et les modalités pédagogiques peuvent être adaptés à vos enjeux, à votre activité et aux objectifs de vos équipes.

Les programmes intègrent des cas concrets, des mises en situation et des exemples directement liés à votre environnement professionnel afin de favoriser une mise en application immédiate des compétences acquises. Cette personnalisation contribue à renforcer l'engagement des participants et l'efficacité de la formation.

Besoin d'un accompagnement personnalisé ?

Contactez-nous pour construire votre projet de formation et obtenir un devis adapté à votre besoin.

Accompagnement et évaluation

Avant la formation, un questionnaire d'analyse des besoins permet d'identifier les attentes et le niveau des participants afin d'adapter les échanges et les mises en situation.

Les acquis sont évalués tout au long de la formation au travers de mises en pratique, études de cas, exercices ou QCM selon les objectifs visés.

Une évaluation de satisfaction est réalisée en fin de parcours.

Méthodes pédagogiques

Une pédagogie active et opérationnelle

Nos formations privilégient une approche interactive associant apports théoriques, études de cas, exercices pratiques, mises en situation et échanges d'expériences.

Les participants sont placés au cœur de leur apprentissage afin de favoriser l'acquisition de compétences directement transférables dans leur activité professionnelle.

Chaque participant dispose de supports pédagogiques adaptés et bénéficie de l'accompagnement d'un formateur expert.

Programme

Analyser l’orientation client de l’entreprise au moyen d’outils
Perspectives à court et moyen terme

Les enjeux fondamentaux pour une entreprise structurée clients
La segmentation orientée clients
Considérer la relation client comme un élément de différenciation par rapport à la concurrence

Savoir se présenter
Communiquer avec efficacité
Identifier les motivations des clients
Argumenter et convaincre le client
Traiter les objections
Gérer les personnalités difficiles

Satisfaire et fidéliser ses clients
Développer la « culture client » au sein de l’entreprise
Les nouveaux comportements et attentes des consommateurs en matière de relation client
La relation client est source de création de valeur
Les réclamations clients
Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ?
Les étapes d’un processus de traitement des réclamations
Professionnaliser le traitement des réclamations

Les solutions de financement

Que vous soyez décideur RH cherchant à optimiser votre budget de formation ou salarié souhaitant développer de nouvelles compétences, nous facilitons l'ingénierie financière de votre projet.

Un accompagnement sur mesure

Nos conseillers formation sont là pour vous guider personnellement, simplifier vos démarches.

Des dispositifs adaptés à votre profil

Que le financement s'inscrive dans le Plan de développement des compétences de votre entreprise (via les OPCO) ou qu'il mobilise d'autres dispositifs spécifiques à votre situation, nous vous aidons à identifier l'option la plus pertinente pour votre parcours.

Découvrir les dispositifs